Politique de retour et de remboursement

Dernière mise à jour : 17 août 2026

Chez Closetify, nous souhaitons que vous soyez entièrement satisfait de votre achat. Si vous rencontrez un problème avec votre commande, veuillez nous contacter afin que nous puissions trouver une solution.

1. Délai de retour

Vous disposez de 15 jours à compter de la date de réception de votre commande pour demander un retour.

Pour être admissible à un retour, l’article doit être :

• inutilisé et dans son état d’origine ;
• propre et non endommagé ;
• accompagné, lorsque possible, de son emballage d’origine.

2. Produit endommagé, défectueux ou incorrect

Si vous recevez un produit endommagé, défectueux ou différent de celui commandé, contactez-nous dans les 7 jours suivant la réception.

Veuillez nous envoyer une description du problème ainsi que des photos ou une vidéo montrant clairement le produit concerné.

Après vérification, nous pourrons vous proposer, selon la situation, un remplacement ou un remboursement.

3. Changement d’avis

Si vous souhaitez retourner un article simplement parce que vous avez changé d’avis, les frais de retour sont à la charge du client.

Le produit doit être retourné dans son état d'origine et répondre aux conditions de retour indiquées ci-dessus.

4. Comment demander un retour

Avant de retourner un produit, vous devez nous contacter à l'adresse e-mail indiquée sur notre site.

Dans votre message, veuillez fournir :

• votre numéro de commande ;
• le nom du produit concerné ;
• la raison du retour ;
• des photos ou vidéos lorsque cela est nécessaire.

N'envoyez aucun produit à une adresse avant d'avoir reçu nos instructions.

5. Remboursements

Une fois le retour reçu et vérifié, nous vous informerons de l'approbation ou du refus du remboursement.

Lorsqu'un remboursement est approuvé, celui-ci sera effectué sur le mode de paiement utilisé lors de la commande.

Le délai d'apparition du remboursement peut varier selon votre banque ou votre fournisseur de paiement.

6. Articles non admissibles au retour

Les articles qui ont été utilisés, endommagés après leur réception ou qui ne sont plus dans leur état d'origine peuvent ne pas être admissibles à un remboursement.

7. Retards ou colis perdus

Closetify ne peut pas être tenu responsable des retards causés par les transporteurs, les douanes ou d'autres circonstances indépendantes de notre volonté.

Si votre colis semble perdu ou présente un problème de livraison, contactez-nous afin que nous puissions vous aider à vérifier la situation.

8. Contact

Pour toute question concernant un retour ou un remboursement, veuillez nous contacter à l'adresse e-mail indiquée sur notre site.

Closetify se réserve le droit d'évaluer chaque demande de retour conformément à la présente politique et aux droits applicables aux consommateurs.